Δεν έχετε είδη στο καλάθι αγορών σας.
Μερικό Σύνολο: 0,00 €
Μην στείλετε προϊόν χωρίς ενημέρωση
Για να μη χαθεί χρόνος και να γίνει σωστή ταυτοποίηση, πρέπει πρώτα να σταλεί αίτημα στο info@dev.easyoffers.gr.
Επιστροφές Προϊόντων
EasyOffers.gr - Επιστροφές Προϊόντων
Επιστροφές Προϊόντων, Υπαναχώρηση & Διαδικασία RMA
Θέλουμε η διαδικασία επιστροφής να είναι ξεκάθαρη, ασφαλής και οργανωμένη. Εδώ θα βρείτε τα βήματα για επιστροφή προϊόντος, υπαναχώρηση, ελαττωματικό προϊόν, εγγύηση, έλεγχο service και επιστροφή χρημάτων.
Πρώτα αίτημα RMA Πριν στείλετε προϊόν, επικοινωνήστε με το EasyOffers για οδηγίες επιστροφής.
Υπαναχώρηση 14 ημερών Για online αγορές ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με νόμιμες εξαιρέσεις.
Έλεγχος προϊόντος Κάθε επιστροφή ελέγχεται για κατάσταση, πληρότητα, συσκευασία και αιτία επιστροφής.
Ασφαλής διαδικασία Συσκευάστε σωστά το προϊόν και κρατήστε αποδεικτικό αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση.
Πριν στείλετε προϊόν πίσω
Κρατήστε αριθμό παραγγελίας
Στο αίτημα αναφέρετε πάντα αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, προϊόν και σύντομη περιγραφή του λόγου επιστροφής.
Φωτογραφίες βοηθούν πολύ
Για ελαττωματικό, λάθος προϊόν ή ζημιά μεταφοράς, στείλτε φωτογραφίες ή βίντεο πριν γίνει οποιαδήποτε αποστολή.
Σημαντικό: Επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή χωρίς σαφή στοιχεία παραγγελίας μπορεί να καθυστερήσουν, επειδή δεν είναι δυνατή η άμεση ταυτοποίηση του αιτήματος.
Η διαδικασία επιστροφής σε 3 απλά βήματα
Ακολουθήστε τη διαδικασία πριν στείλετε το δέμα, ώστε να γίνει σωστά η παραλαβή, ο έλεγχος και η τελική ενημέρωση.
Στείλτε email στο Support Στείλτε αίτημα στο info@dev.easyoffers.gr με αριθμό παραγγελίας, στοιχεία επικοινωνίας, προϊόν, αιτία επιστροφής και φωτογραφίες/βίντεο.
Περιμένετε οδηγίες Το αρμόδιο τμήμα θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα, αν χρειάζεται φόρμα επιστροφής, φωτογραφικό υλικό, έλεγχος ή αποστολή προς την έδρα μας.
Συσκευάστε και αποστείλετε Συσκευάστε πολύ καλά το προϊόν, συμπεριλάβετε όλα τα παρελκόμενα/έγγραφα και κρατήστε αποδεικτικό αποστολής.
Διεύθυνση επιστροφών
EasyOffers - Τμήμα Επιστροφών
Λεωφόρος Πεντέλης 31, Μελίσσια, 15127
Η αποστολή πρέπει να γίνεται μόνο αφού προηγηθεί ενημέρωση/συνεννόηση με το EasyOffers.
Στοιχεία επικοινωνίας
- Email: info@dev.easyoffers.gr
- Τηλέφωνο: 218 218 9992
- Ωράριο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή, 10:00 - 19:00
Ποια περίπτωση επιστροφής σας αφορά;
Η διαδικασία διαφέρει ανάλογα με το αν πρόκειται για υπαναχώρηση, αλλαγή προϊόντος, ελαττωματικό προϊόν, λάθος αποστολή, ζημιά στη μεταφορά ή προϊόν marketplace.
| Περίπτωση | Τι πρέπει να κάνετε | Κόστος αποστολής | Σημαντική σημείωση |
|---|---|---|---|
| Υπαναχώρηση / αλλαγή γνώμης | Στείλτε γραπτό αίτημα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. | Συνήθως επιβαρύνει τον πελάτη. | Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, ασφαλώς συσκευασμένο και στην κατάσταση που προβλέπεται από τον νόμο. |
| Αλλαγή προϊόντος | Επικοινωνήστε για διαθεσιμότητα νέου προϊόντος και οδηγίες αλλαγής. | Εξαρτάται από την περίπτωση και τη συνεννόηση. | Η αλλαγή γίνεται αφού ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν. |
| Ελαττωματικό / DOA | Στείλτε email με περιγραφή προβλήματος, φωτογραφίες/βίντεο και αριθμό παραγγελίας. | Αν επιβεβαιωθεί υπαιτιότητα προϊόντος/προμηθευτή, ακολουθούνται οδηγίες support. | Το προϊόν ελέγχεται από service ή αρμόδιο τεχνικό τμήμα. |
| Ζημιά κατά την παραλαβή | Ελέγξτε το δέμα πριν υπογράψετε. Αν η συσκευασία είναι κατεστραμμένη, ενημερώστε άμεσα. | Εξετάζεται κατά περίπτωση. | Μην πετάξετε συσκευασία/φωτογραφίες/παραστατικά. Χρειάζονται για τεκμηρίωση. |
| Λάθος προϊόν | Μην το χρησιμοποιήσετε. Στείλτε φωτογραφίες προϊόντος/ετικέτας και στοιχεία παραγγελίας. | Εξετάζεται από το EasyOffers. | Η χρήση προϊόντος πριν την ενημέρωση μπορεί να δυσκολέψει την αποδοχή επιστροφής. |
| Αγορά από Skroutz / Shopflix / marketplace | Ακολουθήστε πρώτα τη διαδικασία επιστροφών της αντίστοιχης πλατφόρμας. | Σύμφωνα με τους όρους της πλατφόρμας. | Οι marketplace παραγγελίες συχνά έχουν δική τους ροή επιστροφής/επικοινωνίας. |
Υπαναχώρηση για online αγορές
Τι ισχύει γενικά
Για αγορές από απόσταση, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, εκτός από περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία ή ειδικούς όρους προϊόντος.
- Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να γίνει γραπτώς ή με άλλο σταθερό μέσο.
- Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει στοιχεία παραγγελίας και προϊόντος.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με ασφάλεια και με όλα τα παρελκόμενα.
- Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση αξίας από χρήση πέραν του αναγκαίου ελέγχου.
Πριν ανοίξετε ή χρησιμοποιήσετε προϊόν
Αν διαπιστώσετε ότι λάβατε λάθος προϊόν, διαφορετικό προϊόν από την περιγραφή, προϊόν με εμφανή ζημιά ή θέμα στη συσκευασία, επικοινωνήστε με το EasyOffers πριν από τη χρήση.
Προσοχή: Η χρήση, φθορά, απώλεια παρελκόμενων, καταστροφή συσκευασίας ή επέμβαση σε προϊόν μπορεί να επηρεάσει την αποδοχή της επιστροφής ή το ποσό που επιστρέφεται.
Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής
Για να γίνει ομαλά η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, ασφαλές και κατάλληλα συσκευασμένο.
Πλήρες προϊόν
Πρέπει να περιλαμβάνει προϊόν, αρχική συσκευασία, οδηγίες, καλώδια, αξεσουάρ, εξαρτήματα, ετικέτες, προστατευτικά και κάθε παρελκόμενο που υπήρχε κατά την παραλαβή.
Καλή κατάσταση
Το προϊόν δεν πρέπει να έχει φθορές, κακή χρήση, επέμβαση, σπασίματα, σημάδια υγρών, πτώσης, κακής σύνδεσης ή άλλης μη προβλεπόμενης χρήσης.
Σωστή συσκευασία
Η αποστολή πρέπει να γίνει με εξωτερική προστατευτική συσκευασία. Μην κολλάτε ετικέτες courier ή ταινίες απευθείας πάνω στο κουτί προϊόντος.
Παραστατικά
Συμπεριλάβετε αντίγραφο παραστατικού ή στοιχεία παραγγελίας ώστε να γίνει γρήγορη ταυτοποίηση.
Καθαρό προϊόν
Για λόγους υγιεινής και τεχνικού ελέγχου, το προϊόν πρέπει να είναι καθαρό και ασφαλές προς παραλαβή.
Αποδεικτικό αποστολής
Κρατήστε το αποδεικτικό courier/μεταφορικής μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος και η διαδικασία.
Δεν συστήνεται αποστολή χωρίς προστατευτική συσκευασία. Αν το προϊόν φτάσει με ζημιά λόγω κακής συσκευασίας επιστροφής, μπορεί να επηρεαστεί η δυνατότητα αποδοχής.
Προϊόντα που μπορεί να εξαιρούνται από επιστροφή
Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να μην μπορούν να επιστραφούν μετά την αποσφράγιση, χρήση ή για λόγους υγιεινής, ασφάλειας, εξατομίκευσης ή νόμιμης εξαίρεσης.
Ενδεικτικές εξαιρέσεις
- Προϊόντα προσωπικής φροντίδας και υγιεινής μετά την αποσφράγιση ή χρήση.
- Είδη ένδυσης/υγιεινής που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας υγείας.
- Λευκά είδη, μαξιλάρια, πετσέτες, σεντόνια ή αντίστοιχα είδη όταν έχουν ανοιχτεί/χρησιμοποιηθεί.
- Σφραγισμένο software, media ή ψηφιακά προϊόντα μετά την αποσφράγιση/ενεργοποίηση, όπου εφαρμόζεται.
- Προϊόντα ειδικής παραγγελίας, εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα σύμφωνα με επιλογές πελάτη.
- Προϊόντα που έχουν φθαρεί, χρησιμοποιηθεί, λείπουν παρελκόμενα ή έχουν κατεστραμμένη συσκευασία.
Πριν αγοράσετε τέτοιο προϊόν
Αν δεν είστε σίγουροι αν ένα προϊόν μπορεί να επιστραφεί μετά το άνοιγμα, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αγορά.
Τι κάνω αν η συσκευασία φτάσει κατεστραμμένη;
Έλεγχος κατά την παραλαβή
Κατά την παραλαβή, ελέγξτε εξωτερικά το δέμα. Αν η συσκευασία έχει εμφανή ζημιά, χτύπημα, άνοιγμα, υγρασία ή παραμόρφωση, ενημερώστε άμεσα τον μεταφορέα και το EasyOffers.
- Φωτογραφίστε το δέμα πριν το ανοίξετε.
- Κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας.
- Μη χρησιμοποιήσετε το προϊόν αν υπάρχει ένδειξη ζημιάς.
- Επικοινωνήστε άμεσα με το EasyOffers πριν προχωρήσετε.
Αν υπάρχει σοβαρή φθορά
Σε περίπτωση έντονα κατεστραμμένης συσκευασίας, ζητήστε καταγραφή του συμβάντος από τη μεταφορική/courier και επικοινωνήστε με το EasyOffers πριν υπογράψετε ανεπιφύλακτα την παραλαβή, όπου αυτό είναι δυνατό.
Σημαντικό: Η άμεση φωτογραφική τεκμηρίωση βοηθά σημαντικά στη γρήγορη αξιολόγηση και επίλυση του ζητήματος.
Επιστροφές εντός εγγύησης και τεχνικός έλεγχος
Για προϊόν με πιθανό λειτουργικό πρόβλημα, ακολουθείται διαδικασία RMA/Support και τεχνικός έλεγχος. Η τελική λύση μπορεί να είναι επισκευή, αντικατάσταση, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.
Τι πρέπει να στείλετε στο αίτημα
- Αριθμό παραγγελίας ή παραστατικού.
- Ονοματεπώνυμο και τηλέφωνο επικοινωνίας.
- Περιγραφή προβλήματος με σαφήνεια.
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, όπου είναι εφικτό.
- Πληροφορία αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, εγκατασταθεί ή συνδεθεί.
Τεχνικός έλεγχος
Το προϊόν μπορεί να ελεγχθεί από το τεχνικό τμήμα, service ή τον κατασκευαστή. Ο συνήθης χρόνος ελέγχου/επισκευής μπορεί να κυμανθεί περίπου σε 15-25 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την κατηγορία προϊόντος, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και τον φόρτο εργασίας.
Αν απαιτηθεί αποστολή σε κατασκευαστή ή αναμονή ανταλλακτικού που δεν είναι διαθέσιμο άμεσα, ο χρόνος μπορεί να επεκταθεί.
Μη διαπίστωση προβλήματος: Αν μετά τον έλεγχο δεν διαπιστωθεί το αναφερόμενο πρόβλημα ή η βλάβη οφείλεται σε χρήση εκτός όρων, μπορεί να υπάρξει χρέωση διαχειριστικού/τεχνικού κόστους και τα μεταφορικά επιστροφής να επιβαρύνουν τον πελάτη, μετά από σχετική ενημέρωση.
Τι δεν καλύπτεται συνήθως από εγγύηση;
Ενδεικτικά, δεν καλύπτονται βλάβες από πτώση, σπάσιμο, χτυπήματα, στρεβλώσεις, υγρασία, ρίψη υγρών, κακή σύνδεση, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση, ακραίες συνθήκες λειτουργίας ή χρήση αντίθετη με τις προδιαγραφές και οδηγίες χρήσης του κατασκευαστή. Η τελική αξιολόγηση γίνεται μετά από τεχνικό έλεγχο.
Παραγγελίες μέσω Skroutz, Shopflix ή άλλης πλατφόρμας
Ακολουθήστε πρώτα τη διαδικασία της πλατφόρμας
Αν η αγορά σας έγινε μέσω marketplace όπως Skroutz ή Shopflix, η επιστροφή πρέπει να ξεκινήσει από το περιβάλλον της αντίστοιχης πλατφόρμας, σύμφωνα με τους κανόνες και τις οδηγίες της.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό της πλατφόρμας.
- Βρείτε τη συγκεκριμένη παραγγελία.
- Ακολουθήστε τη διαδικασία αιτήματος επιστροφής ή υποστήριξης της πλατφόρμας.
- Αν χρειάζεται, επικοινωνήστε και με την αντίστοιχη πλατφόρμα αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας πλατφόρμας.
Γιατί είναι σημαντικό
Οι πλατφόρμες marketplace έχουν δικούς τους κανόνες, χρονοδιαγράμματα, courier flows και διαδικασίες επιστροφής χρημάτων. Αν η διαδικασία ξεκινήσει εκτός πλατφόρμας, μπορεί να υπάρξει πολύ μεγάλη καθυστέρηση ή δυσκολία στην ταυτοποίηση.
Επιστροφή χρημάτων
Πότε γίνεται
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται αφού ολοκληρωθεί η προβλεπόμενη διαδικασία, όπως παραλαβή προϊόντος, έλεγχος κατάστασης, επιβεβαίωση αιτήματος και ταυτοποίηση παραγγελίας.
- Η επιστροφή γίνεται συνήθως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, όπου είναι τεχνικά εφικτό.
- Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται και από τράπεζα/πάροχο πληρωμής.
- Αν απαιτείται τραπεζική επιστροφή, μπορεί να ζητηθούν IBAN και στοιχεία δικαιούχου.
Τι δεν επιστρέφεται συνήθως
- Έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης/αλλαγής γνώμης.
- Πρόσθετες υπηρεσίες ή έξοδα αποστολής, όπου δεν προβλέπεται επιστροφή.
- Χρεώσεις αντικαταβολής ή τραπεζικά έξοδα, όπου έχουν ήδη πραγματοποιηθεί και δεν επιστρέφονται από τον πάροχο.
- Μείωση αξίας προϊόντος λόγω χρήσης πέραν του αναγκαίου ελέγχου.
Πιστωτικό ή αντικατάσταση: Σε ορισμένες περιπτώσεις, κατόπιν συνεννόησης, μπορεί να δοθεί πιστωτικό για επόμενη αγορά ή αντικατάσταση με ίδιο/αντίστοιχο προϊόν, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα και συμφωνείται από τα μέρη.
Checklist πριν στείλετε το προϊόν
Στοιχεία αιτήματος
- Αριθμός παραγγελίας.
- Ονοματεπώνυμο.
- Τηλέφωνο και email.
- Προϊόν και αναλυτικός λόγος επιστροφής.
Περιεχόμενο δέματος
- Προϊόν.
- Αρχική συσκευασία.
- Όλα τα αξεσουάρ.
- Παραστατικό ή στοιχεία παραγγελίας.
Ασφάλεια αποστολής
- Εξωτερική προστατευτική συσκευασία.
- Πολύ Καλή εσωτερική προστασία.
- Όχι ταινίες πάνω στο κουτί προϊόντος.
- Κράτηση αποδεικτικού αποστολής.
Συχνές ερωτήσεις για επιστροφές
Μπορώ να στείλω προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσω πρώτα; ▶
Δεν το προτείνουμε. Πρέπει πρώτα να σταλεί αίτημα στο info@dev.easyoffers.gr ώστε να καταχωρηθεί σωστά η περίπτωση και να σας δοθούν οδηγίες. Έτσι αποφεύγονται καθυστερήσεις και λάθη στην ταυτοποίηση.
Ποια courier πρέπει να χρησιμοποιήσω; ▶
Η αποστολή γίνεται σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας δοθούν από το EasyOffers. Σε περισσότερες περιπτώσεις συνεργασία με Speedex, αλλά η τελική οδηγία εξαρτάται από την περίπτωση, την αιτία επιστροφής και τη συνεννόηση με το τμήμα υποστήριξης.
Τι γίνεται αν το προϊόν δεν έχει πρόβλημα μετά τον έλεγχο; ▶
Αν δεν διαπιστωθεί το αναφερόμενο πρόβλημα ή αν το πρόβλημα οφείλεται σε χρήση εκτός όρων εγγύησης κατασκευαστή, μπορεί να υπάρξει χρέωση διαχειριστικού/τεχνικού κόστους και έξοδα επιστροφής στον πελάτη, μετά από σχετική ενημέρωση.
Μπορώ να ζητήσω απευθείας επιστροφή χρημάτων αντί για αντικατάσταση; ▶
Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να εξεταστεί επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επισκευή ή πιστωτικό. Η τελική λύση εξαρτάται από το είδος του αιτήματος, την κατάσταση προϊόντος, τη διαθεσιμότητα και τις νόμιμες προϋποθέσεις.
Τι γίνεται αν η αγορά έγινε μέσω Skroutz ή Shopflix; ▶
Ακολουθήστε βήμα - βήμα τη διαδικασία επιστροφής και τις οδηγίες της αντίστοιχης πλατφόρμας. Οι marketplace παραγγελίες έχουν δική τους διαδικασία, δικούς τους χρόνους και δικό τους σύστημα επικοινωνίας/επιστροφής.
Χρειάζεστε βοήθεια με επιστροφή ή RMA;
Στείλτε μας πρώτα τα στοιχεία της παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Η σωστή ενημέρωση πριν την αποστολή μειώνει καθυστερήσεις και κάνει τη διαδικασία πιο γρήγορη.
Η παρούσα σελίδα λειτουργεί συμπληρωματικά με τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Αποστολών, την Πολιτική Πληρωμών, την Πολιτική Εγγύησης και τις λοιπές επίσημες πολιτικές του EasyOffers.
